Référence de l'offre : 01MD4480

RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTES INFOGERES AU SEIN D'UN GROUPE INDUSTRIEL (H /F)

LE CONTEXTE

APSIT, société de conseil en  prestation de services Informatique et Télécoms, recherche pour l’un de ses clients, le  GIE informatique d’un grand groupe industriel, un Responsable Opérationnel de Comptes chargé de gérer un ou plusieurs contrats de services IT avec les filiales prestigieuses de ce groupe (localisation : 92 + déplacements ponctuels).

VOTRE MISSION 

Rattaché au Responsable du Service Client, vous intégrez une équipe de plusieurs responsables opérationnels de comptes chargés de gérer un portefeuille de clients internes et leurs différents besoins informatiques (projets ou récurrents).

Dans ce contexte, vous êtes en charge de :
• Assumer la responsabilité des contrats de services en termes de délai, budget, qualité, sécurité et profitabilité,
• Faire l’interface entre clients internes et équipes informatiques du GIE et établir les règles d’une collaboration efficace,
• Diriger les comités de pilotage,
• Etre le point d’entrée des demandes de vos clients internes et les analyser avant chiffrage et négociation financière,
• Mettre en place les SLA, suivre les indicateurs de qualité et proposer une amélioration des processus via des plans de progrès,
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable  Service Client et de vos clients internes.
 
VOS COMPETENCES

Vous disposez d’une bonne culture générale IT, ce qui vous permet de vous approprier les problématiques applicatives comme infrastructures de vos clients internes.
Vous connaissez le référentiel ITIL et l’organisation projet qui en découle.
Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux, autonome, communicant. Vous avez un grand sens du service client et savez garder votre sang-froid et votre diplomatie en situation de pression.

NIVEAU D’ETUDES

Formation supérieure, idéalement informatique

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Vous justifiez d'une expérience réussie de 10 années minimum en tant que Pilote de contrats de services, Responsable Technique de Compte, ou Contract Manager idéalement au sein d'un prestataire de service informatique. Vous avez rencontré une large palette de problématiques SI.